Conta de luz ou água alta, ou corte indevido? Seus direitos

Energia e água são serviços essenciais. Por isso, a forma de cobrar e de cortar esses serviços segue regras — e nem todo corte é permitido.

Quando o corte é indevido

O corte costuma ser considerado abusivo quando feito sem aviso prévio, por uma dívida antiga (já não atual), por valor contestado ou em datas em que não é permitido. O corte indevido de serviço essencial pode gerar indenização.

Conta muito acima do normal

Faturas com valores que destoam totalmente do seu consumo habitual podem indicar erro de medição ou cobrança equivocada — e podem ser contestadas, inclusive com revisão da conta.

O que fazer

• Guarde as faturas e o histórico de consumo
• Registre a reclamação na concessionária (protocolo)
• Anote datas e horários do corte
• Busque orientação para contestar e, se for o caso, pedir reparação

Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui a análise individual do seu caso por um advogado.